-
Hemen Arayın! +90 232 502 01 26
ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, kuruluşların bilgi teknolojileri hizmetlerini planlamasını, sunmasını, yönetmesini ve sürekli iyileştirmesini destekleyen uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır. BT hizmetlerinin kalitesinin artırılması, hizmet süreçlerinin standartlaştırılması ve müşteri beklentilerinin karşılanması için sistematik bir çerçeve sunar.
Proks Belgelendirme, 20 yılı aşkın sektör deneyimiyle İzmir ISO 20000-1 belgelendirme hizmetleri sunan, TÜRKAK akreditasyonlu bir yönetim sistemleri belgelendirme kuruluşudur. İzmir, Manisa, Aydın ve Ege Bölgesi başta olmak üzere Türkiye genelindeki kuruluşların hizmet yönetim sistemlerini ilgili uluslararası standartlar doğrultusunda değerlendiriyoruz.
Günümüzde işletmelerin bilgi teknolojilerine olan bağımlılığı arttıkça BT altyapılarının, yazılım hizmetlerinin, bulut sistemlerinin ve teknik destek süreçlerinin etkin yönetilmesi daha önemli hale gelmektedir. Hizmet kesintileri, sistem arızaları, yetersiz kaynak planlaması ve yönetilemeyen değişiklikler işletmelerin operasyonel performansını olumsuz etkileyebilir.
ISO 20000-1 standardı, kuruluşların hizmetlerini planlama, tasarlama, geçiş, sunum ve iyileştirme aşamalarında kontrollü şekilde yönetmelerini sağlayarak hizmet kalitesini ve kurumsal verimliliği destekler.
ISO 20000-1 belgesi, bir kuruluşun Hizmet Yönetim Sistemi'nin ISO/IEC 20000-1 standardının gerekliliklerine uygun olduğunun bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından değerlendirilerek belgelendirildiğini gösteren yönetim sistemi belgesidir.
ISO 20000-1 belgelendirme sürecinde kuruluşun hizmet yönetimi politikaları, hizmet seviyeleri, müşteri ve tedarikçi ilişkileri, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet sürekliliği ve sürekli iyileştirme faaliyetleri incelenir.
Yetkin ve ilgili kapsamda akredite bir ISO 20000-1 belgelendirme kuruluşu tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda gerekli şartları karşılayan kuruluşlar için olumlu belgelendirme kararı alınması halinde ISO 20000-1 belgesi düzenlenir.
ISO 20000-1 belgelendirmesi, kuruluşun hizmet yönetim sisteminin uluslararası standartlara uygunluğunu gösterir. Bütün teknik sorunların ortadan kaldırılacağını veya hizmet kesintilerinin tamamen önleneceğini garanti etmez.
ISO/IEC 20000-1:2018, Hizmet Yönetim Sistemi standardının güncel yayımlanmış ana sürümüdür. Standarda 2024 yılında iklim değişikliğinin kuruluşun faaliyetleri üzerindeki olası etkilerinin değerlendirilmesine yönelik ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 değişikliği eklenmiştir.
Standardın temel gereklilikleri şunlardır:
Hizmet yönetimi politikalarının ve hedeflerinin belirlenmesi
Hizmet portföyünün ve hizmet kataloğunun yönetilmesi
Hizmet seviyesi anlaşmalarının ve müşteri gerekliliklerinin değerlendirilmesi
Olay ve hizmet talebi yönetimi süreçlerinin oluşturulması
Problemlerin ve tekrarlayan hizmet aksaklıklarının yönetilmesi
Değişiklik, sürüm ve dağıtım süreçlerinin kontrol edilmesi
Hizmet kullanılabilirliği ve sürekliliğinin planlanması
Kapasite ve performans gerekliliklerinin değerlendirilmesi
Bilgi güvenliği ve tedarikçi ilişkilerinin yönetilmesi
Hizmet performansının izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi
ISO 20000-1 standardı, yalnızca belirli bir yazılımın veya BT aracının kullanılmasını zorunlu kılmaz. Kuruluşların hizmet yönetim süreçlerini ihtiyaçlarına uygun biçimde oluşturmasına ve geliştirmesine yönelik gereklilikler tanımlar.
Güncel standart bilgileri için ISO'nun resmî ISO/IEC 20000-1 sayfasını inceleyebilirsiniz.
ISO/IEC 20000-1 ve ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bilgi teknolojileri hizmet yönetimi alanında birbirini tamamlayabilen iki farklı yaklaşımdır.
ISO 20000-1, bir Hizmet Yönetim Sistemi'nin karşılaması gereken uluslararası standart gerekliliklerini belirler. ITIL ise BT hizmetlerinin yönetilmesine yönelik uygulamalar ve yöntemler sunan bir çerçevedir.
ISO 20000-1 kapsamında bağımsız belgelendirme gerçekleştirilebilirken ITIL, aynı şekilde bir kuruluş yönetim sistemi belgelendirme standardı değildir.
Kuruluşlar ITIL uygulamalarından yararlanarak ISO 20000-1 standardının gerekliliklerini karşılayan hizmet yönetim süreçlerini geliştirebilir.
ISO 20000-1 belgesi almak isteyen kuruluşların öncelikle sundukları hizmetleri ve hizmet yönetim kapsamını belirlemesi, ilgili süreçlerini değerlendirmesi ve standardın gerekliliklerine uygun bir Hizmet Yönetim Sistemi oluşturması gerekir.
ISO 20000-1 belgelendirme süreci genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:
Belgelendirme Başvurusu: Kuruluşun faaliyet alanı, çalışan sayısı, hizmet türleri, lokasyonları ve belgelendirme kapsamı belirlenir.
Başvuru Değerlendirmesi ve Teklif: Hizmet yönetim sisteminin kapsamı ve denetim gereklilikleri değerlendirilerek belgelendirme teklifi hazırlanır.
1. Aşama Denetim: Hizmet yönetimi politikaları, dokümantasyon, hizmet süreçleri ve belgelendirme denetimine hazırlık durumu incelenir.
2. Aşama Denetim: Hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik kontrolü, hizmet sürekliliği ve diğer uygulamaların standarda uygunluğu değerlendirilir.
Belgelendirme Kararı: Denetim bulguları ve varsa uygunsuzluklara ilişkin düzeltici faaliyetler değerlendirilerek bağımsız belgelendirme kararı alınır.
Gözetim ve Yeniden Belgelendirme: Belgelendirme sonrasında hizmet yönetim sisteminin uygunluğu ve etkinliği ilgili kurallar doğrultusunda takip edilir.
Denetim süresi ve kapsamı; kuruluşun büyüklüğüne, sunduğu hizmetlere, lokasyon sayısına ve hizmet yönetim süreçlerinin karmaşıklığına göre değişebilir.
ISO/IEC 20000-1, hizmetlerini sistematik şekilde yönetmek ve hizmet kalitesini geliştirmek isteyen farklı büyüklükteki kuruluşlar tarafından uygulanabilir.
Başlıca uygulama alanları şunlardır:
Yazılım şirketleri: Yazılım destek, bakım, uygulama yönetimi ve müşteri hizmet süreçlerinin geliştirilmesi
Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları: BT operasyonlarının, teknik destek ve hizmet sunumunun sistematik yönetilmesi
Bulut hizmeti sağlayıcıları: Bulut altyapıları ve hizmet seviyelerinin yönetilmesi
Veri merkezleri ve hosting firmaları: Hizmet kullanılabilirliği, kapasite, olay ve değişiklik yönetimi süreçlerinin değerlendirilmesi
Yönetilen hizmet sağlayıcıları: Müşterilere sunulan BT hizmetlerinin planlanması ve sürekli iyileştirilmesi
Telekomünikasyon şirketleri: Teknik hizmetlerin, kullanıcı taleplerinin ve operasyonel süreçlerin yönetilmesi
Finans kuruluşları: Kurum içi BT hizmetlerinin ve kritik teknik destek süreçlerinin değerlendirilmesi
Sağlık kuruluşları: Hastane bilgi sistemleri ve BT destek hizmetlerinin yönetilmesi
Üretim ve sanayi kuruluşları: Üretim faaliyetlerini destekleyen BT hizmetlerinin sürekliliği ve performansının geliştirilmesi
Kamu kurumları: Kurumsal BT hizmetlerinin kalite, performans ve hizmet seviyesi gerekliliklerine uygun yönetilmesi
Özellikle yazılım şirketleri için ISO 20000-1 belgelendirme ve teknoloji firmaları için BT hizmet yönetimi belgelendirme, hizmet sunum süreçlerinin bağımsız olarak değerlendirilmesini destekler.
ISO 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi ile ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi teknolojilerine dayalı faaliyetlerin farklı yönetim alanlarını ele alan uluslararası standartlardır.
ISO 20000-1, hizmetlerin planlanması, sunulması, izlenmesi ve geliştirilmesine odaklanırken ISO 27001, bilgi güvenliği risklerinin yönetilmesini ve bilgi varlıklarının korunmasını esas alır.
Özellikle yazılım şirketleri, bulut hizmeti sağlayıcıları ve veri merkezi işletmeleri açısından hizmet kalitesi ile bilgi güvenliğinin birlikte ele alınması önem taşır.
Bu standartların bütünleşik olarak uygulanması, kuruluşların BT hizmet yönetimi ve bilgi güvenliği süreçlerini daha uyumlu biçimde yürütmelerini destekleyebilir.
Bilgi güvenliği süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
ISO 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi standardının etkin şekilde uygulanması ve belgelendirilmesi kuruluşlara çeşitli katkılar sağlayabilir:
BT hizmetlerinin daha sistematik ve kontrollü yönetilmesi
Hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi
Hizmet seviyesi gerekliliklerinin daha etkin takip edilmesi
Olay ve problem yönetimi süreçlerinin iyileştirilmesi
Tekrarlayan hizmet sorunlarının azaltılmasının desteklenmesi
Değişiklik ve sürüm yönetimi süreçlerinin daha kontrollü yürütülmesi
Hizmet kullanılabilirliği ve sürekliliğinin geliştirilmesi
Teknik ekiplerin görev ve sorumluluklarının netleştirilmesi
BT kaynaklarının daha verimli kullanılmasına katkı sağlanması
Hizmet yönetimi maliyetlerinin daha etkin kontrol edilmesi
Müşteri ve tedarikçi ilişkilerinin güçlendirilmesi
Kurumsal güvenilirliğin ve hizmet performansının desteklenmesi
Sürekli iyileştirme kültürünün geliştirilmesi
ISO 20000-1 standardının uygulanması hizmet yönetimi performansını geliştirmeyi destekler. Ancak tüm hizmet kesintilerinin önlenmesini veya belirli bir maliyet tasarrufu sağlanmasını garanti etmez.
Proks Belgelendirme, İzmir merkezli bir yönetim sistemleri belgelendirme kuruluşu olarak Ege Bölgesi'ndeki işletmelerin bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi belgelendirme ihtiyaçlarına yönelik hizmetler sunmaktadır.
İzmir ISO 20000-1 belgesi almak isteyen yazılım şirketleri, BT hizmet sağlayıcıları, teknoloji firmaları ve kurumsal BT departmanlarının hizmet yönetim sistemlerini ISO/IEC 20000-1 standardı doğrultusunda değerlendiriyoruz.
İzmir ISO 20000-1 belgelendirme hizmetlerimiz, başvuru değerlendirmesi, belgelendirme denetimleri ve gözetim faaliyetlerini kapsamaktadır.
Manisa ISO 20000-1 belgesi ve Manisa ISO 20000-1 belgelendirme hizmetleri kapsamında sanayi kuruluşları, teknoloji işletmeleri ve kurum içi BT hizmet sağlayıcılarının hizmet yönetim sistemleri ilgili standart gereklilikleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Aydın ISO 20000-1 belgesi almak isteyen kuruluşların hizmet yönetimi politikaları, teknik destek süreçleri, hizmet seviyesi yönetimi ve ilgili uygulamaları bağımsız denetimlerle incelenmektedir.
Proks Belgelendirme, İzmir, Manisa, Aydın ve Türkiye genelindeki işletmelere ilgili standart ve geçerli akreditasyon kapsamı doğrultusunda ISO 20000-1 belgelendirme hizmetleri sunmaktadır.
ISO 20000-1 belgesi fiyatları, kuruluşun büyüklüğüne, çalışan sayısına, sunduğu hizmetlerin kapsamına, lokasyonlarına, hizmet yönetim süreçlerinin karmaşıklığına ve gerekli denetim süresine göre değişiklik gösterebilir.
İzmir ISO 20000-1 belgelendirme fiyatları ile Manisa veya Aydın'daki işletmelerin belgelendirme maliyetleri, kuruluşların özelliklerine ve denetim gerekliliklerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Belgelendirme maliyeti ile Hizmet Yönetim Sistemi'nin kurulması, teknik altyapının geliştirilmesi veya BT yönetim araçlarına yapılabilecek yatırımların maliyetleri birbirinden ayrıdır.
Proks Belgelendirme, başvuru bilgilerini ve ilgili gereklilikleri değerlendirerek kuruluşlara belgelendirme kapsamına uygun teklifler hazırlamaktadır.
İzmir ISO 20000-1 belgelendirme, Manisa ISO 20000-1 belgesi veya Aydın ISO 20000-1 belgelendirme hizmetleri hakkında detaylı bilgi almak için Proks Belgelendirme ile iletişime geçebilirsiniz.
20 yılı aşkın sektör deneyimimiz ve uzman denetçi kadromuzla kuruluşların hizmet yönetim sistemlerini uluslararası standartlar doğrultusunda bağımsız ve tarafsız biçimde değerlendiriyoruz.
Diğer yönetim sistemi standartları hakkında bilgi almak için Sistem Belgelendirme sayfamızı, güncel akredite belgelendirme faaliyetlerimizi incelemek için Akreditasyonlarımız sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.